是这边附近的生态公园。销售员以为这种短途旅游风险小，不会出险，结果有一个人在池塘边崴脚受伤了，就医后申请理赔发现在瑞联保险没有投保记录。”

孙楚耀接着说：“我们猜测销售员给客户提供的是用软件处理过的电子保单，并非保险公司出具的电子保单，如果没有出险平平安安度过那两天的话，他真的能骗到客户的钱。”

“我们也很常使用电子保单吧？”

“是的。但是老爸，我认为这事不会对我们造成影响。”

孙仁光摇摇头，看着孙楚耀，“不，最近江北分公司不是接到客户投诉了吗？虽然投诉事情不是保单的真伪，但确实是我们的销售员出错了。”

经过核查，销售员在销售时夸大保险保障内容，误导客户保险什么都可以理赔，实际上客户只购买了意外险，非意外造成的伤害不能赔付。

事后，他们积极联系客户沟通，派了资深的销售员重新为客户细心讲解保障内容，并提醒里面的注意事项，客户并非无理取闹之人，弄清事情后撤销投诉，但要求广懋必须严肃处理这位销售员。最后孙楚耀按照合同辞退了销售员，广懋绝不允许销售员隐瞒、作假和夸大保险功能。

此时，孙楚文把酒倒好，迈着轻盈小步走过来，看似心情也不错，他双手拿着托盘，上面放了四个酒杯。

“嘻嘻，酒已经倒好了。你们在聊什么啊？”

“楚文，你有看今天瑞联保险的新闻吗？”

孙楚文随即看向孙楚耀和周乔言，露出一脸茫然的样子，表情写满“到底怎么回事？”见状，周乔言把事情完整告诉孙楚文。

“爸爸，投诉的事不是已经处理好了吗？那位客户是个明白事理的人，不是来找茬的。我们安排了位资深销售员跟客户讲解，他很满意也撤诉了啊。”

孙仁光瞪了小儿子一眼，带着微怒说：“我的意思是，以后都不允许发生这种事！”

孙楚耀快速看了孙楚文一眼，他扁着嘴一脸委屈的样子。谁都知道没有哪家企业能做到零投诉，而且这次投诉处理已经算是很不错了。孙楚耀拍了拍孙楚文的肩旁露出温和笑容。

“老爸，我知道下季度该怎么做了。我们运营部会着重要求分公司自查，具体实施方案我会跟阿言商量。”

周乔言思考了片刻，终于知道孙仁光为什么会询问二季度的事了。

“仁光叔叔，利用二季度的时间做自查确实可行。楚耀，我们可以通过自查的结果，制定新的培训方案。”

“嗯，你说得对！”

“没错，你们就按照这个方向去做，销售目标可以调整。现在网络发达，有时只要一点舆论就能把事情扩大，我不想广懋发生这种事。我还想要你们制定投诉处理的流程规范，遇到不同投诉时该如何做。”